「全国的に“声掛けサービス不要”を導入する業種が増加！」

　接客サービスとしての「声掛けサービス」が
基本ではあるが、あえて「声掛けサービス不要」
を導入する業種が全国的に増加してきている
ようだ！
　最近では、アパレル業界や美容業界やタクシー
業界も絶対に「声掛けサービス」が必要とされて
いる業界があえて試験的に導入し始めている！
　そんな「声掛けサービス不要」を導入されて
いるそのカラクリとは！


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　◎「声掛け不要サービスってナニ！」

　最近では、お客さんのニーズに応えた
あえて声掛けをしないというサービス
がさまざまな業界に広がりつつあるようだ！


　今年5月から大阪・中央区にあるアーバン
リサーチストアがアパレル業界初で「声掛けを
しないサービス！」を導入して話題を呼んで
いるようである

　店舗の入口に用意された「声かけ不要バック！」
を持っていると、店員から声をかけないルールに
なっているそうだ

　いつ店員から声をかけられるのかソワソワ
しなくても自由に店内をショッピングを楽しめる
ことで好評を得ているようだ

　
　◎「声をかけをしないようにしたキッカケとは！」

　自社の購入者向けのアンケートにおいて、
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・「親切に接客してもらい満足！」
　という声もある一方で、
・「声かけがしつこい！」
・「できればほっておいて欲しい！」
----------------------------------
　などの厳しい声がったので、何かお客さんの
ニーズに応えられないかということで、
「声かえ不要バック！」を導入したようだ

　「声にかえ不要バック！」をもっている
だけで店員から声をかけられないという目印
になって、とてもいいというお客さんの声が
あったそうだ

　全国ある店舗のうち試験的に23店舗が
「声かけ不要バック！」を導入しているようで
ドンドンと増やしていくそうだ

　
　◎「美容業界も声かけ不要店が登場！」

　アパレル業界の次に意外に多かった業種が
美容業界の美容室である

　京都・南区にあるキーパーソンという美容室
では、初めての来店したお客さんにアンケートで
・「おしゃべりがしたい！」
・「サロンでは静かにしたい！」
などの項目があるそうだ

　美容師といえば、お客さんに話を振ったりする
のは接客業の基本であるが、ここの店舗では、
静かにしたいお客さんにおいては、施術内容や
髪のことについてはもちろん説明するが、
プライベートなことはあまりしないように
心がけているそうだ！


　◎「人としてのコミュニケーションとは！」

　接客業はまずはあいさつからコミュニケーション
をとらないといけないのに、声かけ不要という
相反するコミュニケーションっていかがなもので
あろうか！

　今逆にコミュニケーション不足が、なさすぎて
ややこしい問題が起こっている時代なのに、
声かけ不要がどの店舗も当たり前のようになる
ことは避けてほしいものである！

　しかしながら、スマホの登場で特別に積極的な
コミュニケーションをとらなくても日常生活が
なんとか過ごせてしまう時代に世の中がなって
しまったためだろうか！



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タグ：接客業