「炎上しないクレーム対応方法は東西で違うワケ！」

　最近、日常生活でも当たり前の
ように「クレームマー」いう言葉を
よく耳にするようになってきた！
　クレーマーも東西で質が違うそうだ！
　またケンカにならないクレーム
の言い方があるようだ！
　どんな対応方法をすればケンカ
にならずに炎上しないですむのか！
そのカラクリとは
　


スポンサードリンク


　





　◎「東西でクレーマーの質が違う！」


　クレームという言葉を聞くとすぐに
悪いイメージを連想するが実はコチラには
落ち度がなくて正当な苦情の言い方を
すれば大抵のことは解決の方向へ
向かっていくことが多いらしい

　しかし、どちらかが一方が熱く
なった時点で、解決の糸口を見失って
しまいどうしようもなくなり、いわゆる
相手が「クレーマー」扱いとなるそうだ

　あるデパートのクレーム担当に話を
聞くと大阪と東京では、クレームの
言い方の質が全然違うらしい

　例えば大阪のような関西圏では、
ガンガンとクレームを入れながら、
途中で違うクレームを思いついくと
そちらにシフトしてしまう傾向が
あるそうだ

　最終的には自分のクレームにさらに
火がついてエスカレートし炎上する
タイプが多いようだ

　しかし、9割はひと言謝罪をすると
クレームがフェードアウト終わってしまう
のが関西のクレーマーの特徴である

　逆に東京などの関東圏ではクレームが
非常にネチっこくて、どんなに謝罪を
してもこれでもかこれでもかと
クレームを重ねてくるが傾向がある
そうだ

　関東圏のクレーマーはなかなか鎮火
しないのが特徴的である！


　◎「正しいクレーム対応方法とは！」
　

　基本的にクレーマーというのは、
事実があるからクレームをつけくてくる
タイプと故意にクレーム目的で言って
くるタイプはあまり多くないそうだ

　クレーム対応として大事なことは
一番は素直に対応することで相手が
疑われている感じになるとその時点で
二重になってクレームに火がついて
炎上してしまうことになる

　クレームというのはなるべくなら
避けたいけれども、ほとんどイタチ
ごっこで商売をやっている側に
とっては永遠のテーマであるし
人間論まで発展していきそうな根深い
ものであり地道に丁寧に対応して
いくことが一番のクレーム対応方法
ではないかと言われている！



スポンサードリンク

タグ：対策