「ゆこゆこネットがシニア層の心をがっちり離さないポイント!」 [ニッチ]
温泉宿の予約サイトに特化した
ゆこゆこネットは、シニア層の心を
がっちり離さないことで、現在では、
会員数は700万人、売上高が78億円
というかなり儲かっている会社である
そんなゆこゆこネットが、シニア層
の心をがっちり離さないポイントの
カラクリとは!
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◎「シニア層に人気のゆこゆこネットとは!」
東京・銀座にあるゆこゆこネットは
温泉宿の予約サイトにかなり特化した
サービスを行っている会社である
会員数も700万人、売上高も78億円と
このご時世ではかなり勢いのある会社
でもあるようだ
ターゲット層は、8割が50歳以上の方で
その人たちの利用として平日が多いのも
特徴である
さらにシニア層向けのとっておきの
ツールがありこれが、かなりポイント
となっているようだ!
◎「シニア層向けのメインツールとは!」
シニア世代は、やはりネットよりも紙
媒体が有効的なツールである
ゆこゆこネットの無料会員に登録を
すると2ヶ月に1度発行されている
ゆこゆこネットの情報誌が送られて
くる
この情報誌はシニアのお客さんに対して、
様々な気配りが掲載されているようだ!
◎「細かい気遣いでシニア層を離さない!」
情報誌には、アイコンを多様化しており
例えば、露天風呂の有無やエレベーターの
有無がアイコンでひと目見て分かるように
工夫をしている
ゆこゆこネットのお客さんの7割が電話
予約をするので、各ページにわかりやく
大きく電話番号を記載しているようだ
専用のゆこゆこネットのコールセンター
には、オペレーターが常時100人体制を
とっている
多い日は、1日1万件以上の電話が
かかってくることもあるようだ
さらに対応も個性的であり、例えば
食事プランの変更などは、わざわざ
宿に問い合わせて変更もしてくれる
らしい
なんでも言われると対応するのが
ゆこゆこネットのウリにもなっている
ようだ!
◎「事前に宿のチェックも行っている!」
実はゆこゆこネットでは、事前に泊まる
宿の館内チェックも行っている
たとえば、階段が12段以上ある場合は
お客さんに必ずご案内しているようだ
さらに、食事会場はイスなのかどうか!
や客室はベッドが使えるのか!細かい
気遣いでシニア層の心をがっちり離さない
ようである!
ゆこゆこネットはいたせりつくせり
の気遣いをウリにしていることが、人気
のヒミツでもあるようだ
色々と事細かなサービスが、シニア層
の心をつかむことで、自ずとリピーターも
増えて売上高も上がっていくのではないか!
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