「不満は人々のニーズで宝の山!不満をビジネスに変えろ!」 [ホント?]
お客さんのホンネには大きなビジネスチャンスが
ある!
実は不満にこそ人々のニーズがあり、そこには
金の鉱脈である宝の山が眠っている!
不満を上手くアレンジし化学反応すれば、大きな
ビジネスチャンスになる!
そんな不満を買い取ってくれる不満買取センター
という世界的にも珍しい会社がある!
大手企業でもここを利用し、商品やサービスに
活かし業績も上げているようだ!
そんな不満買取センターという会社とは、どんな
儲けのカラクリになっているのだろうか!
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◎「不満買取センターは何をしているのか!」
不満買取センターには、一日平均1万件の不満が
寄せれられており、さらに登録している会員から一件
あたり1~50円で買い取っている
こうして買い取った消費者の不満やホンネを蓄積
して企業に抽出したデーターを販売している会社
である
◎「不満買取センターを作るキッカケとは!」
実は、今までに不満の情報や内容が1か所に集まる
ところが世界中どこにもなかった
その不満には、人々の目に見えない大きなニーズが
隠されており、これは宝の山でもあると感じられ、
不満買取センターを作ったそうだ
◎「事例_天丼チェーン・てんや!」
大手天丼チェーンを展開するてんやでは、不平
買取センターを利用して、それを元に改善をし売上が
増加したようだ
比較的に利用客は男性客が多いてんやでは、女性客が
少なかったが、改善後には女性客の客足も増えていって
いる
◎「使用している油をPRし女性客が増加!」
いがいに女性客が気にしているのが、揚げている
油は何を使っているのか?というホンネの声に
対して、てんや側としはコレステロール・ゼロを店内や
メニューにPRすることによって女性客が増えて売上も
あがったようだ
さらにテイクアウトの方も特に女性客が2割も
増加して、業績もあがり不満買取センターの利用が
かなりリアルに結果がでている成功例でもある
などのなかなか女性客のホンネを聞くことが
できないてんや側としては、こういった不満という
宝の山を有効活用することで、そういったことを改善
すればダイレクト業績がついてくることがわかるよう
になった
一見、不満やホンネというのはネガティブなイメージ
がするが、実は大きな経営上のヒントが隠されて
いるものであることがよくわかった
◎「今後の不満買取センターの展開とは!」
会社としては、国内だけにとどまらずに海外の
マーケットにも将来的には進出してゆきたいようだ
例えば、南米での不満を買い取ってそれを現地の
南米企業に販売したり、また逆に南米へ進出したい
日系企業へ、そのデータを利用して提供ができる
ことで大きな手助けにもなるだろう!
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実は不満にこそ人々のニーズがあり、そこには
金の鉱脈である宝の山が眠っている!
不満を上手くアレンジし化学反応すれば、大きな
ビジネスチャンスになる!
そんな不満を買い取ってくれる不満買取センター
という世界的にも珍しい会社がある!
大手企業でもここを利用し、商品やサービスに
活かし業績も上げているようだ!
そんな不満買取センターという会社とは、どんな
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不満買取センターには、一日平均1万件の不満が
寄せれられており、さらに登録している会員から一件
あたり1~50円で買い取っている
こうして買い取った消費者の不満やホンネを蓄積
して企業に抽出したデーターを販売している会社
である
◎「不満買取センターを作るキッカケとは!」
実は、今までに不満の情報や内容が1か所に集まる
ところが世界中どこにもなかった
その不満には、人々の目に見えない大きなニーズが
隠されており、これは宝の山でもあると感じられ、
不満買取センターを作ったそうだ
◎「事例_天丼チェーン・てんや!」
大手天丼チェーンを展開するてんやでは、不平
買取センターを利用して、それを元に改善をし売上が
増加したようだ
比較的に利用客は男性客が多いてんやでは、女性客が
少なかったが、改善後には女性客の客足も増えていって
いる
◎「使用している油をPRし女性客が増加!」
いがいに女性客が気にしているのが、揚げている
油は何を使っているのか?というホンネの声に
対して、てんや側としはコレステロール・ゼロを店内や
メニューにPRすることによって女性客が増えて売上も
あがったようだ
さらにテイクアウトの方も特に女性客が2割も
増加して、業績もあがり不満買取センターの利用が
かなりリアルに結果がでている成功例でもある
などのなかなか女性客のホンネを聞くことが
できないてんや側としては、こういった不満という
宝の山を有効活用することで、そういったことを改善
すればダイレクト業績がついてくることがわかるよう
になった
一見、不満やホンネというのはネガティブなイメージ
がするが、実は大きな経営上のヒントが隠されて
いるものであることがよくわかった
◎「今後の不満買取センターの展開とは!」
会社としては、国内だけにとどまらずに海外の
マーケットにも将来的には進出してゆきたいようだ
例えば、南米での不満を買い取ってそれを現地の
南米企業に販売したり、また逆に南米へ進出したい
日系企業へ、そのデータを利用して提供ができる
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タグ:宝の山
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