SSブログ

「社員なら誰でも総支配人への道が可能な星野リゾート!」 [ホント?]

 星野リゾートといえば、国内外に35施設あり、
旅行業界ではあり得ないリピート率が20%の驚異
の数字を叩きだしている大人気の総合リゾート
企業である!
 ここでは、総支配人は立候補制をとっており、
入社何年目の社員でも総支配人への出世の道が
誰でも可能であるようだ!
 さすがメジャーな企業は、働くものにとってかなり
やる気のでる夢を与えている制度でもある!


スポンサードリンク




 この制度を使って最年少の総支配人が入社2年目の
24歳でなったものもいるらしい
 さらに予約の取りにくい「星野屋京都」の支配人は
若干34歳のであるそうだ

 仕組みといしては、先ず自ら立候補して、それから
プレゼンを行い、それを見た社員が評価をつけたり、
人事部の評価も加えて総合点でなれるようだ

 驚きの裏側がまだあるようで、星野リゾートでは、
それぞれの施設で宿泊客のデーターを記録して全施設
で共有しているようである
 あるリピーターの事例では、他の温泉施設で泊まった
データーで、「左利き」「浴衣大きめ」という情報が
わかっていたので、リゾナーレ熱海に来た時には、
食事の時の配膳を左利き使用にすべて配置かえをした
りする気配りをしてくれるそうだ

 また、毎年来る老夫婦で結婚25周年だという情報を
キャッチしてスタッフがチャペルを貸し切ってサプライズ
で銀婚式をした事例もあるそうだ

 さすが、驚異のリピート率20%は、いろいろなサービス
やおもてなしの数々の経験値に基づいての積み重ねがあって
こそのリピート客がもう一度行きたくなるのだろう


スポンサードリンク





スポンサードリンク・R


タグ:リピート率
nice!(0)  コメント(0)  トラックバック(0) 

nice! 0

コメント 0

コメントを書く

お名前:
URL:
コメント:
画像認証:
下の画像に表示されている文字を入力してください。

※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。

トラックバック 0

トラックバックの受付は締め切りました

この広告は前回の更新から一定期間経過したブログに表示されています。更新すると自動で解除されます。