「社員なら誰でも総支配人への道が可能な星野リゾート!」 [ホント?]
星野リゾートといえば、国内外に35施設あり、
旅行業界ではあり得ないリピート率が20%の驚異
の数字を叩きだしている大人気の総合リゾート
企業である!
ここでは、総支配人は立候補制をとっており、
入社何年目の社員でも総支配人への出世の道が
誰でも可能であるようだ!
さすがメジャーな企業は、働くものにとってかなり
やる気のでる夢を与えている制度でもある!
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この制度を使って最年少の総支配人が入社2年目の
24歳でなったものもいるらしい
さらに予約の取りにくい「星野屋京都」の支配人は
若干34歳のであるそうだ
仕組みといしては、先ず自ら立候補して、それから
プレゼンを行い、それを見た社員が評価をつけたり、
人事部の評価も加えて総合点でなれるようだ
驚きの裏側がまだあるようで、星野リゾートでは、
それぞれの施設で宿泊客のデーターを記録して全施設
で共有しているようである
あるリピーターの事例では、他の温泉施設で泊まった
データーで、「左利き」「浴衣大きめ」という情報が
わかっていたので、リゾナーレ熱海に来た時には、
食事の時の配膳を左利き使用にすべて配置かえをした
りする気配りをしてくれるそうだ
また、毎年来る老夫婦で結婚25周年だという情報を
キャッチしてスタッフがチャペルを貸し切ってサプライズ
で銀婚式をした事例もあるそうだ
さすが、驚異のリピート率20%は、いろいろなサービス
やおもてなしの数々の経験値に基づいての積み重ねがあって
こそのリピート客がもう一度行きたくなるのだろう
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ここでは、総支配人は立候補制をとっており、
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誰でも可能であるようだ!
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タグ:リピート率
2015-09-20 09:58
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